Träning i att vara professionell per telefon

Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: “Man kunde identifiera sig och ta till sig”, “Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, “Kompetenta föreläsare”, “Lättapplicerat på verksamheten”, “Kulroligt med rollspelen”, “Betyg: stort A”, “Professionellt – sakligt men roligt”, “Inspirerande”, “Rolig föreläsningsform”, “Bra verktyg för framtiden”, “MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.

Andra nyheter

Göteborgsvarvet 2012 på rekordtid!

Ordrums Fredrik Mattsson försvarade bolagets färger (orange dagen till ära), genom ett väl utfört Göteborgsvarv! Detta år skrek ingen “Heja Gais”, ett rop som han hörde många gånger under förra…

Florett eller värja?

När betänkandet “Palett för ett stärkt civilsamhälle” presenterades på Rosenbad ledde Erik Mattsson samtalet. På scenen fanns utredaren Dan Ericson, men också representanter från tre inbjudna organisationer som fick ge sina…

Inga glada miner

Vem utbildar utbildaren? Ordrum blev nyligen inspirerande påfyllda med kunskaper kring samtalsmetodik. Bilden är från en övning, där Camilla Rönngren och Erik Mattsson agerar kollegor som får medling i en konflikt.