Träning i att vara professionell per telefon

Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: ”Man kunde identifiera sig och ta till sig”, ”Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, ”Kompetenta föreläsare”, ”Lättapplicerat på verksamheten”, ”Kulroligt med rollspelen”, ”Betyg: stort A”, ”Professionellt – sakligt men roligt”, ”Inspirerande”, ”Rolig föreläsningsform”, ”Bra verktyg för framtiden”, ”MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.

Andra nyheter

Ordrum i Bryssel

Kommunikation, bemötande och presentationsteknik är lika viktigt i Bryssel som i Borås. I början av september föreläste Erik Mattsson för hela den svenska representationen i Bryssel. —…

Tjugonde gången gillt

För tjugonde gången i rad (alltsedan programmet startade) höll Erik Mattsson den avslutande kommunikationsdagen i det kommunala programmet Medarbetarakademin. Bakom programmet står Linköpings kommun, Norrköpings kommun samt Mjölby kommun. Under…

Mötesmagi på Tur-mässan i Göteborg

Ordrums Fredrik Mattsson agerade moderator under seminariet ”Bli trollbunden av fängslande mötesberättelser” den 20 mars 2014. Där fick publiken lyssna till ett antal intressanta berättelser om möten, kongresser och mässor…