Träning i att vara professionell per telefon

Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: ”Man kunde identifiera sig och ta till sig”, ”Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, ”Kompetenta föreläsare”, ”Lättapplicerat på verksamheten”, ”Kulroligt med rollspelen”, ”Betyg: stort A”, ”Professionellt – sakligt men roligt”, ”Inspirerande”, ”Rolig föreläsningsform”, ”Bra verktyg för framtiden”, ”MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.

Andra nyheter

Fredagspuls i Ordrummet

Hur inspirerande är din närmaste chef? Räcker det att vara rak för att få fram sin budskap? Och när ska man egentligen använda semikolon? I Ordrums monter B07:08 talas det…

Talarforums egen akademi

Ordrum är glada och hedrade över att få vara med och leda Talarforum Akademis Masterclass för talare. ”Kul och ärofullt att få vara en av lärarna när Talarforum utbildar sina…

Därför räcker det inte att vara dig själv

Det finns så många myter. En av dem är att så länge du ”bara är dig själv” så är det mesta förlåtet. Erik Mattsson ger sin syn i denna lilla…