Hej och tack för senast då vi träffades! Här nedan följer en kort sammanfattning av några av de saker vi tog upp under passet.

Allt gott!

Fredrik Mattsson och Camilla Rönngren
fredrik@ordrum.se

 

Vi är varandras arbetsmiljö

Några grundläggande utgångspunkter kring kommunikation:

  • Kommunikation är en färdighet som vi kan träna – Det är bra att se sociala färdigheter, som att t ex bete sig respektfullt, på samma sätt som på praktiska färdigheter, som att t ex cykla eller dansa. Alla kan träna den sociala färdigheten att kommunicera väl, på samma sätt som vi alla kan träna på att lära oss att dansa. Du kan lära dig en ny färdighet, även om det kan ta tid.
  • Vi är varandras arbetsmiljö – Hur vi är mot varandra på jobbet (i små och stora frågor) är en arbetsmiljöfråga. Du kan påverka dina kollegors arbetsmiljö positivt. Sträva efter att göra det, så får du mycket tillbaka.  Ni är alla del av samma arbetsplats, oavsett vilket våningsplan, vilken arbetsuppgift eller vilken tid på dygnet du jobbar.
  • Vi kan bara ändra på vårt eget beteende – Ibland lägger vi fokus på att ändra alla andra. Det är ett omöjligt uppdrag. Börja istället med att fundera över vad du själv kan göra, i ditt beteende. Hur du beter dig påverkar andras beteende.

Kroppsspråk och roll

Vi är inte alltid medvetna om vilka signaler vi sänder ut. Du kan känna dig glad men ändå uppfattas som arg. Kanske uppfattar andra dig som sur, fast du bara är koncentrerad. Det är inte säkert att dina känslor syns. Men du kan öva på att signalera det du vill signalera. Vi kan ändra en kroppslig vana. Och som vi också sa: ett leende smittar. Att vara medveten om att du tolkar andra – och att du kan tolka fel, är en insikt som kan hjälpa dig att inte dra för snabba slutsatser om andra. Kanske uppfattar du en annan människa som något han eller hon inte är.

Vi kan öva på att anpassa vårt beteende så att vi uppfattas på det sätt vi vill – och minimerar sådant som leder lyssnaren bort från det du vill förmedla. Men ibland finns det saker i vårt beteende som vi inte kan påverka. Då kan vi hjälpa mottagaren att bortse från det genom att själva benämna det som finns och syns.Till exempel: “Jag anar att en eller annan funderar över varför jag har armen i mitella. Det beror på en isfläck på väg till jobbet. Nu ska vi prata om dagens ämne, nämligen…”

Att vara professionell på jobbet är att anpassa sig efter situationen och mottagaren. För att kommunicera tydligt  och blir uppfattad på det sätt du vill behöver du ibland tona upp och ibland tona ner ditt beteende. All kommunikation är på mottagarens villkor. Fundera över vilka kommunikativa vanor du har. Hjälper de dig i kommunikationen eller finns  det anledning att jobba för att lägga sig till med nya vanor?

Här några sammanfattande bilder:

 

Ansiktsuttryck

Vi visade sju ansiktsuttryck, som ni fick tolka. Vi konstaterade att ansiktsuttrycket talar starkt, men inte alltid sant (se ovan). Vilket är ditt vanligaste ansiktsuttryck? Överensstämmer det med vad du vill signalera? Om det inte gör det, försök hitta ett annat uttryck. Uttrycken söka och samverka (se nedan) uppfattas ofta som positiva och intresserade.

  • Söka (ÖPPET ÖGA)
  • Fly (UPPSPÄRRAT ÖGA)
  • Angripa (AVSMALNAT ÖGA)
  • Kapitulera (TAPPA HAKAN)
  • Dominera (UPP M HAKAN)
  • Samverka (SKRATTRYNKOR)
  • Avvisa (RYNKA NÄSAN)

 

Tysta budskap

I en spelad scen illustrerade vi undertexter eller tysta budskap, som vi också kallar det. Det vill säga när vi visar något med kroppsspråk och kanske något annat med våra ord. Tysta budskap kan ha många orsaker. När vi träffar en annan människa kan vi vara påverkade av något vi upplevt tidigare och som inte har med den vi möter att göra. Vårt sätt att bete oss kan också påverkas av en känsla, attityd eller fördom vi har till den vi möter. Ett tyst budskap kan också vara något fysiskt, som andra tolkar.

Om du inser att du bär med dig något som troligen påverkar hur du uppfattas av andra, kan det vara en god idé att berätta om detta för den du träffar. (”Jag hade en jobbig dagislämning och tänker på mitt barn. Då vet ni, om ni tycker att jag verkar ledsen”.) På det sättet kan du undvika missförstånd.

Ibland kan det professionella också vara att tänka att det du bär med dig kan läggas åt sidan för en stund – för att istället tänka och agera efter vad som krävs för att vara professionell i din yrkesroll. Om du tycker att en kollega inte beter sig som han eller hon brukar kan det ibland vara en god idé att fråga om det är något som personen vill ha hjälp med eller bara: hur är läget med dig idag?

 

Ge och bemöta kritik

Vi kan ibland uppleva att någon i vår omgivning gör något fel eller inte sköter sig jobb.  Det kan leda till frustration, som i sin tur kan leda till att vi skuldbelägger den som vi tycker gör fel. Förmågan att både ge och bemöta kritik kan vi öva på. Här kommer några korta råd utifrån vad ni såg i den scen vi spelade:

Att ge kritik:

  • Var lugn
  • Låt snäll
  • Var konkret  (ge exempel)
  • Lyssna
  • Säg: tack för att du lyssnar
  • Välj rätt tid och plats
  • Tänk igenom varför du vill ge kritik (är kritiken befogad eller ligger det något annat bakom att du vill kritisera?)

Att bemöta kritik:

  • Var lugn
  • Lyssna
  • Säg tack
  • Se kritik som ett sätt att bli bättre
  • Be om konkret kritik

 

Acceptans och blockering

Vilken är din vana när du kommunicerar med andra? Kanske kan ditt beteende uppfattas som accepterande eller blockerande utan att du reflekterar över det. När du ger feedback till någon, fundera över hur du uppfattas. Kanske kan ditt beteende uppfattas som blockering?  Det finns en risk att man använder blockering istället för att vara tydlig med sitt budskap. Om du beter dig blockerande är risken stor att du får ett blockerande beteende tillbaka av den du pratar med. På samma sätt kan ett accepterande förhållningssätt ge detsamma tillbaka.

Hur ser det då ut när du beter dig accepterande eller blockerande? Gruppen fick prova i en övning och vi listade ett antal beteenden som uppfattades som det ena eller det andra. Några exempel på det som kom fram:

Acceptans

  • Le
  • Luta sig framåt
  • Humma
  • Nicka
  • Komma med egna förslag
  • Titta på den du pratar med
  • Vara vänd mot den du pratar med

Blockering

  • Titta bort
  • Ha fokus på något annat, t ex mobil
  • Sucka
  • Luta sig bakåt
  • Negativ grundinställning
  • Himla med ögonen

 

Läs mer om oss på vår hemsida www.ordrum.se.

Allt gott!

/Fredrik och Camilla