Dokumentet är en presentation om kommunikation av Erik Mattsson:
-
Kärnbudskap: Kommunikation är en färdighet som går att träna. Vi är varandras arbetsmiljö och det är enklast att ändra på oss själva.
-
Kroppsspråk och självbild: Kroppsspråket påverkar men är inte alltid sanningsenligt. Andra ser färre känslor än vi tror. Därför behövs feedback för att förstå hur vi uppfattas.
-
Roll och professionalitet: Att vara professionell är att ta en roll. Nya roller tar tid att växa in i, men beteenden går att välja. Blockerande beteenden dränerar energi, accepterande stärker.
-
Kulturkrockar: Fyra kulturella dimensioner skapar friktion – grupplojalitet, konfrontation, hierarki, turtagning. Kultur är oskrivna regler och ändras långsamt.
- Praktiska verktyg för bättre kommunikation
-
-
Förenkla – anpassa språk, fokusera på mottagarens behov.
-
Skylta – tydliggör syfte, inlägg och övergångar.
-
Uppmuntra – nicka, humma, visa vänlighet.
-
Kvittera – återge ordagrant för att bekräfta.
-
- Hinder för god kommunikation: Vanor, känslor och kultur styr beteenden. Vi gör som vi brukar, som vi mår och som förväntas i vår kultur.
