Träning i att vara professionell per telefon

Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: ”Man kunde identifiera sig och ta till sig”, ”Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, ”Kompetenta föreläsare”, ”Lättapplicerat på verksamheten”, ”Kulroligt med rollspelen”, ”Betyg: stort A”, ”Professionellt – sakligt men roligt”, ”Inspirerande”, ”Rolig föreläsningsform”, ”Bra verktyg för framtiden”, ”MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.

Andra nyheter

Drönare med hjärtstartare ett av inslagen

Det är något visst med forskare. Och det är något särskilt visst med forskare som forskar kring hur primärvården kan blir bättre. Därför är det också särskilt roligt att få…

Talarkokboken är här

I allt fler yrken förväntas du kunna berätta om det du gör på ett intresseväckande vis. Om du kan något så utgår omvärlden från att du också kan tala om…

1999: Tala ut!

Under två år med början 1999 deltog vi i ett stort utbildningsprogram inom Uppsala universitet. Målgruppen var universitetsanställda och studenter och fokus låg på retorikträning. Vi samarbetade med John-Bertil Lundén…