Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: ”Man kunde identifiera sig och ta till sig”, ”Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, ”Kompetenta föreläsare”, ”Lättapplicerat på verksamheten”, ”Kulroligt med rollspelen”, ”Betyg: stort A”, ”Professionellt – sakligt men roligt”, ”Inspirerande”, ”Rolig föreläsningsform”, ”Bra verktyg för framtiden”, ”MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.
Institutet för personal- och ledarskapsutveckling (IPF) ägs av Uppsala universitet och utvecklar chefer och ledare alltsedan 1980-talet. Sedan 2011 har Fredrik på uppdrag av IPF lett utbildningar i ledarskap…
2014-2015 genomförde vi ett av våra största uppdrag någonsin. Alla vårdcentraler i Primärvården i Uppsala län fick i två omgångar tala kommunikation och bemötande – först i storföreläsningar för större…
Nu är det fart på bokmässan. Många möten. Goda samtal, stora känslor – och härliga besökare. Däremellan spelar vi Talarkortleken och dricker kaffe. Två av besökarna i montern hette Magnus Anclair…