Träning i att vara professionell per telefon

Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: ”Man kunde identifiera sig och ta till sig”, ”Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, ”Kompetenta föreläsare”, ”Lättapplicerat på verksamheten”, ”Kulroligt med rollspelen”, ”Betyg: stort A”, ”Professionellt – sakligt men roligt”, ”Inspirerande”, ”Rolig föreläsningsform”, ”Bra verktyg för framtiden”, ”MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.

Andra nyheter

Digitala möten här för att stanna

Insikten att digitala möten är här för att stanna, som komplement till våra fysiska möten, gör att många arbetsplatser med rätta ägnar tid åt att slipa på sina kunskaper och…

Lovord för nya Möteskokboken III

Bibliotekstjänsts lektör Louise Sverud recenserar Möteskokboken III av Erik Mattsson och Pia Moberg Ph.D. (BTJ-häftet nr 10, 2023) och ger betyget mycket bra i sin recension. ”Med sin…

REMM – en myndighetssatsning kring resfria möten

Vid ett REMM-webbinarium den 19 oktober 2021 diskuterade vi hybridmöten – och mötet genomfördes i form av ett hybridmöte. Erik Mattsson delade sina erfarenheter och vi besökte flera myndigheter som…