Träning i att vara professionell per telefon

Hur kommunicera externt och internt, var den övergripande frågan. Hur bemöta kritik per telefon, var en av de underliggande praktiska frågorna. Ordrums Camilla och Fredrik arbetade nyligen med en grupp i offentlig sektor som behöver kunna konsten att bemöta folk professionellt också när inringaren är i affekt. Det föreläste vi om och tränade i den form vi kallar kommunikationslabbet – i scenarier från deras egen verksamhet, där gruppen själv får träna. Och det föll onekligen väl ut: ”Man kunde identifiera sig och ta till sig”, ”Budskap som framfördes på ett mycket bra sätt”, ”Kompetenta föreläsare”, ”Lättapplicerat på verksamheten”, ”Kulroligt med rollspelen”, ”Betyg: stort A”, ”Professionellt – sakligt men roligt”, ”Inspirerande”, ”Rolig föreläsningsform”, ”Bra verktyg för framtiden”, ”MYCKET BRA!”, var några av de skriftliga kommentarerna efteråt. Tack snälla, säger vi. Att kommunicera är en färdighet. Och färdigheter kan man träna. Och träna kan vara ganska kul.

Andra nyheter

2024: Månadens Ordrum

Under året lanserade vi Månadens Ordrum – ett samtal mellan Erik Mattsson och Fredrik Mattsson om alla möjliga frågor som vi är intresserade av. Vi hoppas att…

Månadens Ordrum – 5. Teori och praktik

I månadens Ordrum tittar vi närmare på skillnaden mellan teoretisk och praktisk kunskap. Hur kommer det sig att utbildningsvärlden är så bra på teoretisk kunskap? Och var hittar man den…

TIPS: Hur skapa mötesagenda eller talarmanus?

Planera ditt möte på bussen. Sätt samman ditt talarmanus i matkön. Ändra om turordningen eller lägg in nya delar. Och använd sedan den telefon, läsplatta eller dator som…