Kommunikation är en färdighet. Färdigheter lär man sig genom att träna. Det är av den anledningen som vi har skapat Kommunikationslabbet®. I labbet kan vi öva svåra kommunikationssituationer under trygga former.

Som i verkligheten fast med Stoppknapp

Vi agerar krävande kund, arg medarbetare, upprörd anhörig – eller vad du behöver öva på. Du väljer situation och vi skapar förutsättningarna i en skräddarsydd simulering. Här kan du prova nya förhållningssätt och utvärdera tillsammans med oss. Du lär dig framgångsrika strategier och väl fungerande metoder. I labbet sker ett effektivt lärande.

Du bestämmer en situation – vi spelar den

Det finns inga gränser för vilka situationer man kan öva. Själva processen följer samma princip: först en simulering av situationen där våra aktörer spelar upp situationen ensamma eller tillsammans med er. Därefter följer en reflektion. Om simuleringen sker inför en grupp, får gruppen ge sina reflektioner. Därefter finns möjlighet att ta om hela eller delar av situationen igen med den nya instruktionen. Vill man detaljstudera situationen kan vi ordna med filmning.

Chefer övar samtal med medarbetare

I en simulering får du som chef möta en medarbetare (en aktör från Kommunikationslabbet) i ett samtal. Det kan gälla klagomål, besked om uppsägning, medarbetarsamtal eller omplacering. Simuleringen förbereds genom läsning av scenariot, gärna tillsammans med en kollega för att ta fram en strategi. Därefter får du hämta din medarbetare till rätt ställe och genomföra samtalet. När som helst kan du stoppa för att få hjälp, ställa en fråga eller avbryta.

Servicepersonal utvecklar kundbemötande

I medarbetargruppen får ni tillsammans ta fram kundsituationer under utbildningspasset. I förberedelsearbetet ingår att tipsa den/de som ska genomföra simuleringen med kunden (aktör från Kommunikationslabbet) om bra bemötande. Simuleringen genomförs under trygg ledning av erfaren utbildare. När som helst kan du stoppa för att få hjälp, ställa en fråga eller avbryta. En ny deltagare kan fortsätta simuleringen om man vill

Kontakta oss för mer information

Kontakta Mia Peterson via kontaktformuläret till höger.