
Fantastiskt bemötande i Enköping
Under två dagar föreläste Erik Mattsson för 900 av vård- och omsorgsförvaltningens personal inom Enköpings kommun. Temat var bemötande – såväl inom teamet som i relation till brukare/kunder och klienter.
I ett av terminens sista uppdrag var Ordrums Erik Mattsson hos Stockholm School of Economics Executive Education:
Jag har stått i många telefonkiosker genom åren. Nu känns det som i en gammal film att plötsligt kliva in i en igen. När jag nu stod där mindes jag oron. Oron att mynten skulle ta slut. Oron över allt jag inte skulle få sagt. Och sedan den snabba språngmarschen till tobakisten på hörnet för att växla till sig fler mynt.
Det är många år sedan nu. Tekniken utvecklades: mynten ersattes av telefonkort, nummerskivan blev knappar – och sedan hade alla plötsligt en mobiltelefon. Telefonkioskerna, som stått på varje torg, försvann för gott.
Men det finns sådant som ändras ytterst långsamt, somligt kanske inte alls. Ledarskap handlar ännu om att skapa förtroende, att kunna förmedla tydliga budskap med passion och auktoritet. Det kokar ner till beteende. Om att stå och att gå. Om ansiktsuttryck. Och mest av allt handlar det om självmedvetenhet och att faktiskt våga be om feedback.
Det blev många skratt och det visades mycket mod på vårens sista ”Chef och ledare”. Tack för förtroendet att vi fick hålla workshop på temat ”Att fånga sin publik”. Och tack Johan Nordlund för det excellenta programledandet.
Under två dagar föreläste Erik Mattsson för 900 av vård- och omsorgsförvaltningens personal inom Enköpings kommun. Temat var bemötande – såväl inom teamet som i relation till brukare/kunder och klienter.
Omkring 200 personer från hela landet deltog då Kommunal anordnade ombudsmannakonferens i mitten av november. Ombudsmännens uppdrag, utmaningar och utveckling stod på agendan och förutom interna inslag bidrog också bland…
Under två dagar modererade Erik Mattsson tillsammans med Anna Bellman årets upplaga av Kostdagarna. Temat var ”Det våras för individen” och dagarna bjöd på såväl skratt som…