Det tar en stund innan poletten trillar ner
Ingen tycker att det är konstigt när ett barn ramlar av cykeln medan det lär sig cykla. Eller när det får en kallsup medan det lär sig simma. Eller när det läser långsamt innan det kan känna igen ord. Vi accepterar att färdigheter kräver övning innan det blir naturligt.
Sedan växer vi upp. Men plötsligt förväntas vi tala inför en grupp, leda ett möte eller ge svår feedback, trots att vi aldrig har övat på dessa saker. När vi känner oss osäkra eller generade tolkar vi det som brist på talang eller fel personlighetstyp, istället för att inse att vi befinner oss mitt i en inlärningsprocess. Problemet med färdigheter är att man inte blir skicklig bara genom att läsa om dem. Det är därför som färdigheter, även mjuka färdigheter, inledningsvis är svåra att tillägna sig.
Under gårdagens workshop för Swedbank tog vi upp tre faktorer som kan komplicera saker och ting: känsliga eller komplexa budskap, olika kulturella perspektiv och beteendemönster. Alla tre kan få även en erfaren kommunikatör att känna sig osäker, och det är just poängen. Det är inte ett tecken på att du är dålig på det. Det är ett tecken på att uppgiften är svår. Åtminstone tills du har lärt dig dem – då känns de plötsligt naturliga.
Skillnaden jämfört med barn är att många vuxna tror att de förväntas behärska dessa faktorer omedelbart. Vi skäms över att känna att inte kunna. Men det är då vi måste komma ihåg att vi inte är dåliga, vi är bara nybörjare.
