Hej allesammans!
Väldigt roligt att få träffa er alla i Hovås i förra veckan!
En sammanfattning
- Acceptera eller blockera: Blockerande beteenden dränerar energi, accepterande beteenden ger energi. Det går att säga emot fast med ett accepterande beteende.
- Förstå kommunikationskultur: Kultur är oskrivna regler och ändras långsamt. Några av de kulturella dimensioner som skapar friktion är olika syn på grupplojalitet (hur stark individen är), konfrontation (hur starka känslor man får visa), hierarki (hur viktiga titlar är), turtagning (hur snabbt man får avbryta).
Hinder och lösningar för god kommunikation
- Vanorna: Vi beter oss som ofta som vi brukar snarare än som vi känner, därför behöver vi be om feedforward
- Känslorna: Starka känslor (som smärta) kan få oss att bete oss på ett annat sätt än vi brukar, därför behöver vi berätta om vi t.ex. har ont så att vårt beteende blir lättare att förstå.
- Kulturen: Var och en av oss beter sig i regel som vi förväntas av vår kultur, därför kan vi t.ex. behöva skapa och tydligt formulera mötesregler när beteenden krockar.
Verktyg för bättre kommunikation
- Förenkla: anpassa språk, fokusera på mottagarens behov.
- Skylta: tydliggör det du ska säga genom att t.ex. säga ”Jag har en fråga/kommentar/förslag” innan du ställer en fråga/ ger en kommentar eller lämnar ditt förslag .
- Uppmuntra: hjälp andra att tala genom att nicka, humma eller se på den som talar med med en vänlig blick
- Kvittera: återge ordagrant för att bekräfta att du förstått
Kommunicera klokt!
Erik Mattsson
erik@ordrum.se
