Chefens svåra samtal

Kursen passar…

chefer, ledare och projektledare som vill förbättra sin förmåga att leda samtal.

Du lär dig

• få ditt budskap att landa väl
• kroppsspråkets betydelse för ett lyckat samtal
• hur olika syften med samtalet kräver olika strategier
• hur du skapar rätt förutsättningar
• hur du kommunicerar empati och ändå sätter tydliga gränser
• hur du hanterar medarbetarens och våra egna reaktioner
• hur vi kan se varje samtal som en möjlighet till utveckling av både medarbetaren och verksamheten
• genom träning – därför tränar vi samtal på denna kurs

Ur innehållet

DAG 1

MÄNNISKAN SOM KOMMUNIKATÖR • Vad betyder kroppsspråket? 

HUR UPPFATTAS VI OCH HUR UPPFATTAR VI ANDRA? • Hur du uppfattas har en avgörande roll för samtalets utfall men det är inte säkert att goda avsikter automatiskt syns i ditt beteende.

NÅGRA SAMTALSVERKTYG • Jag-budskap • lyssnande • spegling

SAMTALSLEDARROLLEN  • Konsten att vara professionell i rollen som samtalsledare • Att ge och ta kritik

PRAKTISKT ÖVNING: KOMMUNIKATIONSLABBET® • Samtalsträning –  samtal mot aktörer. Vi figursyr scenarier efter era önskemål. Det kan handla om att t.ex. träna medarbetarsamtal eller konsten att lämna svåra besked.

TILLVAL: DAG 2 (heldag)

FEEDBACK SOM VERKTYG I LEDARSKAPET • Vad är feedback och hur kan man använda det löpande • Hur får man till en beteendeförändring?

KONFLIKTHANTERING • Konflikter på arbetsplatsen • Om konfliktstilar och konfliktlösningar

ATT HANTERA MOTSTÅND • Hur hanterar man den svårhanterlige?

STRESSBETEENDEN • Vad som händer i vår hjärna och hur det påverkar vårt sätt att tänka, känna och bete oss

PRAKTISKT ÖVNING: KOMMUNIKATIONSLABBET® • Samtalsträning – samtal mot aktörer. Vi figursyr scenarier efter era önskemål.

Dokumentation

Huvuddokumentation är Talarkokboken. Du kommer också att få en länk med annan skriftlig dokumentation.

Förberedelser

Inga förberedelser krävs.

Utbildare