Här kommer en liten sammanfattning av några av grundlinjerna i seminariet på Utsikten Meetings 26/5.

Hälsar

Erik Mattsson

PS Vi kanske ses på bokmässan, Ordrum har en monter i år där vi lanserar Möteskokboken – en bok om konsten att skapa effektiva möten – och vi håller också miniseminarium på temat Kroppsspråket ljuger, men det vet ni ju nu.

Nyckelbegrepp

Kunskap och färdighet

Med kunskap menar vi det som man kan lära sig genom att läsa böcker och lyssna till föredrag. Kunskap kan ofta mätas och är det som den övervägande mängen av utbildning primärt syftar till att ge.

Med färdighet menar vi utvecklandet av en inbyggd förmåga. Bland de typiska färdigheterna återfinns konsten att jonglera, cykla, måla, åka slalom. En färdighet kan endast erhållas genom träning.

För att bli en god kommunikatör måste man träna sin kommunikationsförmåga, med andra ord utveckla sin kommunikativa färdighet. Talarträning är den enda vägen dit.

Text och undertext

Människor kommunicerar på två kanaler som vi kan kalla text och undertext.

Med texten menar vi orden vi talar. Med undertexten menar vi beteendet, "det vi gör" samt de övriga faktorer som kommunicerar vid sidan av orden vi säger (såsom t ex titlar, attribut, ålder och kön).

Om texten säger en sak och undertexten en annan så tror vi i regel mer på undertexten.

Kroppsspråket ljuger – vanorna syns mer än känslorna

Vi agerar i de allra flesta fall helst på det sätt som vi är vana. Det vana beteendet är det som vi ofta kallar det naturliga beteendet.

Man bör dock vara medveten om att det inte finns någonting som säger att detta beteende är det mest funktionella, dvs i överensstämmelse med det vi önskar kommunicera. Man kan till exempel se arg ut fast man känner sig intresserad.

Att söka efter sitt "naturliga beteende" eller "att vara sig själv" är därför ingen garanti för att du ska kommunicera som du önskar. En film som handlar om detta finner du här. (För att titta på filmen behöver du en plug-in till din webbläsare som heter QuickTime som du hittar här.)

Livets rollspel

Var och en av oss har ett antal roller att spela. Det kan vara yrkesroller, som chef, och det kan vara privata roller, som pappa eller storebror. Rollen kan vara fritt vald och önskvärd, likväl som förelagd och långtifrån vårt förstaval, om vi fått välja. Varje roll har sin logik och ställer olika krav på val av text och undertext. Det finns oftast en rollförväntan från omvärlden som talar om hur rollen ska spelas.

Jag väljer medvetet att skriva ”spela rollen” men detta behöver inte innebära falskspel. För att bli socialt möjlig behöver du kunna samspela med din omgivning, ett sätt att göra detta är att spela den roll du valt eller tilldelats. Att spela rollen väl kanske är det närmaste man kan komma att ”vara äkta”.


Spela rollen

Hur vet man då hur rollen ska spelas? Självfallet finns det många sätt att spela en roll; det finns t ex fler än ett sätt att vara chef.

Det vanligaste sättet att lära sig en roll är att man imiterar andra som har samma roll. Då man är ny på jobbet är man oftast mycket medveten om hur andra gör, klär sig och talar för att själv kunna passa in. När en roll är ny för oss känns den för det mesta svår – kanske till och med onaturlig – men efter en tid så växer vi oftast in i rollen och den börjar kännas van. Du har oftast minst två alternativ: antingen spelar du rollen utifrån den rollförväntan som finns, eller också spelar du rollen på ett annat vis. Ibland, som i de fall då du i mottagarens ögon är för gammal eller för ung, har du endast det andra alternativet.


När du inte är som förväntats

När du är som det förväntats (när du t ex är en läkare som beter sig som en läkare) så behöver du inte göra någonting. Om du spelar – eller tvingas spela rollen – på ett annat sätt än som förväntats måste du vara medveten om att mottagaren kan bli förvirrad och ha svårt att ta dig på allvar och då kan det vara klokt att vara lite strategisk.

Ett oerhört effektivt, men samtidigt enkelt sätt, är att göra klart för mottagaren att du är medveten om att du avviker. Så kan en ung kvinnlig talare, i en situation där det förväntades en äldre man, påpeka att hon är medveten om att hon är ung. Kanske kan hon säga att hon är äldre än hon ser ut, eller som en modig kvinna sa en gång: ”om ni har problem med min trovärdighet så kan ni ju tänka er att jag är en medelålders man”. Viktigt är att man gör detta som ett sakligt påpekande och inte som en ursäkt, annars får det motsatt effekt. Denna enkla teknik lyfter fram publikens fördomar utan att såra dem. Logiken verkar vara att om jag vet vad du tänker om mig och säger det till dig, så blir det svårare för dig att uttrycka detta. Det är liksom redan taget.

Ögat - skälens spegel

Ögat är en fantastisk kommunikationscentral och kanske den del av människokroppen som kommunicerar tydligast. Här hittar du sju av ögats uttryck.

Det goda samtalet

Det goda samtalet är det tillstånd av ömsesidigt utbyte som inträffar då talaren har tillägnat sig förmågan att visa att han ser - lyssnar till - sin publik och skapar dialog. (Denna dialog kan dock kännas även om talaren är den ende som talar med ord.)

Det goda samtalet kan utspela sig såväl mellan två personer som mellan talaren och många hundra personer.

Förtroende

För att få lyssnaren att vilja lyssna på dig är det a och o att han eller hon har något slags förtroende för dig som talare. Förtroende tar ofta lång tid att vinna men en bra början är att, då man talar, inleda med att lyfta fram det man har gemensamt med publiken.

Fördomar

Att hantera de fördomar publiken har om dig är svårt men nödvändigt. Ett mycket effektivt sätt är att själv vänligt lyfta fram dem, att påtala det uppenbara. Detta kan göras genom att enkelt konstatera att "jag brukar få höra att jag ser ung ut" eller "mitt namn kan vara lite svårt att uttala så därför ska jag inleda med att uttala det...".

Det handlar om att just påtala det som är uppenbart och som kan stå i vägen för kommunikationen. Det handlar inte om att be om ursäkt.

Fakta

Många av oss är duktigt på att tala till människors förnuft genom att presentera fakta och slagkraftiga argument. Problemet med detta är oftast att vi tagit med oss alltför mycket fakta och för många argument. Less is more - mindre är mer - är en god regel här.

Beteende

Den enskilt viktigaste detaljen för att åstadkomma det goda samtalet - om man tvingas att plocka ut en - är förmågan att se lyssnande ut. Detta uttryck kan vi kalla lyssna, och det är det lilla barnets vanligaste uttryck.

Förutom det lyssnande uttrycket lägger vi till två förhållningssätt. Konsten att pausera i hela kroppen - häng - och hållning, det vi kallar lyft.

En film som handlar om detta finns här. (Filmen är från skivan Kroppsspråket ljuger. För att titta på filmen behöver du en plug-in till din webbläsare som heter QuickTime som du hittar här.)

Här finner du mer om de tre förhållningssätten.

Webbaffär

Här kan du hitta material om kommunikation. Några av de saker du kan hitta där är:

Människans sju ansikten En inplastad miniplansch med människans sju ansiktsuttryck finns här.
	Kort om kommunikation En kortsammanfattning av seminariet att ha en plånboken hittar du här.
Kroppsspråket ljuger En cd-skiva med film, övningar, enkäter och annat kan du titta på här.

Utvärdering av seminariet

I det ständigt pågående arbetet för att förbättra våra kurser och utbildningar så är vi mycket tacksamma för feedback och förslag till förättringar. Använd gärna vår utvärderingsblankett.

Öppna fortsättningskurser

Här finns information om vår öppna tvådagarskurs i kommunikation och presentationsteknik. Nästa kurs går 100915-100916.

Här kan du läsa mer om och boka en öppen praktisk endagarsworkshop för alla som deltagit i minst ett halvdagsseminarium. Nästa kurs går 091116 .

Anmälan till månadsbrev

Med viss oregelbundenhet ger Ordrum ut ett månadsbrev om kommunikation. Brevet är gratis och skickas via e-post. Här kan du anmäla dig.

Tre sidor av retoriken

Ordrum driver tre sidor om retorik för den retorikintresserade:

www.retorik.se – med aktuell debatt och diskussion kring retorik.

www.retorik.com – med en handbok om kommunikation.

www.beratta.se – här bygger vi en sida om berättande

Välkommen dit!

Fler sidor av Ordrum

Ordrum driver också bl a följande sidor:

www.moderator.se – där kan man boka en moderator eller mötesledare

www.mötesmetoder.se – här finns metoder för att skapa kreativa möten.

www.konferensdokumentation.se – här kan du få hjälp och tips med att dokumentera din konferens.

Lästips